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理赔说明

A.快速主动理赔

嗨悠游独家与航旅纵横合作,提供航班延误保险及特价机票取消保险的快速主动理赔服务。理赔流程如下:

1.系统主动判断达到理赔标准→2.理赔短信通知→3.登录嗨悠游官网/APP→4.填写理赔所需信息→5.收到赔款

温馨提示:如因信息填写有误,无法接收赔款,我们将会二次发送理赔短信通知,请再次登录嗨悠游官网或APP,填写正确的信息或联系嗨悠游客服400-810-2688。

B.普通理赔

1.报案→2.准备理赔资料→3.提交理赔申请→4.收到赔款

发生保险事故后,请第一时间拨打保险公司客服电话报案,并按照要求提交理赔资料和理赔申请。在理赔申请过程中如需要任何协助,嗨悠游将热忱为您服务(400-810-2688)。

保险公司服务电话

平安财险:95511 瑞泰人寿:400-810-9339 中航三星:400-810-1888

退保说明

对于用户合理的退保要求,我们将竭诚为您提供服务,以下是退保流程:

1.确保符合退保条件→2.填写并发送《退保申请表》→3.退保处理→4.收到退款

退保条件:

1、保险卡类产品,一旦激活将不能进行退保处理,激活前请先确认保险需求。

2、旅游险、意外险产品(特殊声明不可退保的产品除外),在保险生效前可以进行退保操作,

保费退还账户须为投保人银行账户。

3、退保操作发生时,本网站积分将被退回/航空公司里程积分如未使用,将被退回。如本网站积分/航空公司里程积分已使用,我们将按照积分值进行测算,并在退回保费中做相应扣减,望知晓。

4、因退保产生的邮寄或其他费用,请由用户自行承担。

如有其他疑问,您也可以致电嗨悠游客服:400-810-2688,由客服人员为您解答是否满足退保条件,并协助您处理退保事宜。

发票寄送说明

如需要发票,请在填写投保信息“是否需要发票“一项时选择”是“,并填写收件人、寄送地址等信息,发票将在您的保险生效以后开出。请特别注意,纸质保单/发票快递费用由您本人承担,您需在收取快递时支付快递费用:北京市内13元;北京郊区、天津15元;河北14元;新疆及其他偏远地区24元;其他省市22元。

目前平安财产保险公司所有产品只能提供机打发票,机打发票抬头只能为投保人姓名。其他产品部分可提供定额发票。